Aún no se resuelve el tema del cargo de reconexión cuando se suspende el servicio por falta de pago. Los usuarios consideran que cobrar 75 dólares cuando esto sucede es excesivo. ¿Qué piensa usted de esto?
-Años atrás se pasaron directivas que nos rigen. Basta mirar los registros para comprobarlo. Reconozco que hay áreas cercanas que cobran menos, pero tenemos las manos atadas. Lo que estamos haciendo es pedirle a todos los que tienen que ver o los que ocupan los puestos de los que decidieron esto que ajusten este cargo. Yo quisiera que ocurra con rapidez y espero que muy pronto podamos darles un alivio importante a nuestros usuarios. La mayoría son personas responsables y cumplidas. De los más de 5 mil cuentas que atendemos es raro que se deba llegar a desconectar a más de 50.
¿Hay formas de facilitar el pago de las facturas?
-Vamos a iniciar una prueba de sistemas que permitirán consultar saldos o pagar en línea o con tarjetas de banco. Cada paso debe ser revisado cuidadosamente pues queremos dar seguridad a los usuarios que la información y sus datos privados estén resguardados. Vamos a evaluar los resultados y muy pronto tendremos buenas noticias.
Existe preocupación por las cartas que se envían diciendo que el agua no es buena. CRRUA dice que es buena pero manda las cartas y la gente quiere explicaciones…
Quisiera decirles que los entiendo. El agua que llega a las zonas residenciales y comerciales que no están directamente en los parques industriales de la frontera cumple con todas las normas que deben cumplirse. Construir plantas para una fracción pequeña y alejada requiere mucho dinero que todos tendrían que pagar y decidimos que nuestra prioridad era usar los recursos en construir una planta tratadora para servir a la población en general. Permítame ser claro en esto: El gobierno tiene muchas normas al respecto y hay una sola instalación que no está conectada al resto. Físicamente no hay conexión. El estado y el gobierno federal nos obligan a enviar esa carta cada cierto tiempo a todos y eso causa molestia y duda en los usuarios. Personalmente les he explicado la situación a la gente, pero más le insistí a las autoridades que nos pidieron una declaración oficial de que las dos partes no están conectadas. Que están alejadas. De esa forma no tendremos que agregar más confusión y nuestros usuarios no tendrán que recibir estas cartas en el futuro.
Algunos usuarios se quejan de que no tienen suficiente presión de agua en sus casas y cuestionan que se agreguen aún más consumidores antes de solucionar este problema. ¿Qué les responde?
-Sus preocupaciones son razonables. Estamos trabajando para ampliar la capacidad en esas zonas. Les pido que nos esperen aproximadamente dos meses, quizás un poco menos. Las obras hacen que baje un poco más la presión, pero vale la pena. Es parecido a la construcción de la autopista y como nos afecta aquí. A la larga vale la pena, pero causa molestias. Nosotros no nos tardaremos tanto y estamos avanzados.
